- Todos os itens devem estar novos, não usados, não lavados e em condições originais
- Todos os itens devem ser devolvidos para nós dentro de 7 dias a partir da data de entrega
- As despesas de envio originais que você paga ou nós pagamos não são reembolsáveis*
- A fatura deve ser incluída no pacote de devolução
- Não há devoluções para pedidos que utilizem um código promocional ou durante qualquer venda com 15% de desconto ou mais.
- Há uma taxa de reabastecimento de 20% para pedidos acima de US$ 100 ou pedidos com mais de 5 itens.
- Teremos prazer em cuidar de quaisquer produtos defeituosos.
Quaisquer itens enviados para nós sem a nossa aprovação prévia não serão aceitos e serão doados para instituições de caridade. Observe que você é responsável pelo custo do frete de devolução e não reembolsaremos nossos custos de envio do pedido para você, pois ainda pagamos o frete para enviar (mesmo que fosse frete grátis). Recomendamos enviá-lo de volta pelo USPS, pois é a opção mais barata.
Trocas
No momento não oferecemos trocas. Se você não tiver certeza de qual tamanho caberia melhor, verifique nossas tabelas de tamanhos – temos uma para cada item listado em nossa loja, na seção de descrição do produto. Embora raro, é possível que um item que você encomendou tenha sido rotulado incorretamente. Se for esse o caso, informe-nos em contact@racrabbit.com dentro de uma semana após receber seu pedido. Inclua o número do seu pedido e fotos do item com etiqueta incorreta e enviaremos um novo ou emitiremos um reembolso!
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu(s) item(s) devolvido(s). Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.
Entre em contato diretamente com Klarna/Afterpay/Affirm se você usou Klarna/Afterpay/Affirm na finalização da compra.
Cancelamentos
Os pedidos só podem ser cancelados dentro de 6 horas após serem feitos.
Reembolsos atrasados ou ausentes Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, leva algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contact@racrabbit.com
Itens à venda
Apenas itens com preço normal podem ser trocados/devolvidos, infelizmente os itens em promoção não podem ser devolvidos. Se você recebeu mais de 15% de desconto em seu pedido, ele não será elegível para reembolso ou devolução.
Presentes
Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o presenteador tiver enviado o pedido para si mesmo para entregá-lo mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre sua devolução.
Envio de volta
Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que o produto trocado pode levar para chegar até você pode variar.
Se você estiver enviando um item acima de US$ 75, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.