- Todos los artículos deben estar nuevos, sin usar, sin lavar y en su estado original.
- Todos los artículos deben ser devueltos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.
- Los cargos de envío originales que usted paga o que pagamos nosotros no son reembolsables*
- La factura debe incluirse en el paquete de devolución.
- No se admiten devoluciones para pedidos que utilicen un código de promoción o durante cualquier oferta con un descuento del 15 % o más.
- Hay una tarifa de reposición del 20% para pedidos superiores a $100 o pedidos con más de 5 artículos.
- Estaremos encantados de solucionar cualquier producto defectuoso.
Cualquier artículo que nos envíen sin nuestra aprobación primero no será aceptado y será donado a organizaciones benéficas. Tenga en cuenta que usted es responsable del costo del envío de devolución y no le reembolsamos nuestros costos de envío del pedido, ya que aún pagamos el envío para enviarlo (incluso si fuera envío gratuito). Recomendamos enviarlo de regreso a través de USPS ya que es la opción más barata.
Intercambios
En este momento, no ofrecemos intercambios. Si no está seguro de qué talla le quedará mejor, consulte nuestras tablas de tallas: tenemos una para cada artículo enumerado en nuestra tienda, en la sección de descripción del producto. Aunque es poco común, es posible que un artículo que usted ordenó esté mal etiquetado. Si ese es el caso, háganoslo saber en contact@racrabbit.com dentro de una semana después de recibir su pedido. Incluya su número de pedido y fotografías del artículo mal etiquetado y le enviaremos uno nuevo o le emitiremos un reembolso.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su(s) artículo(s) devuelto(s). También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Comuníquese con Klarna/Afterpay/Affirm directamente si utilizó Klarna/Afterpay/Affirm al finalizar la compra.
Cancelaciones
Los pedidos sólo se pueden cancelar dentro de las 6 horas siguientes a su realización.
Reembolsos tardíos o faltantes Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación contacta con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos por correo electrónico contact@racrabbit.com
Artículos a la venta
Solo se pueden cambiar/devolver artículos de precio regular; desafortunadamente, los artículos en oferta no se pueden devolver. Si recibió más del 15% de descuento en su pedido, no es elegible para reembolso ni devolución.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.
Envío de vuelta
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.
Si envía un artículo de más de $75, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.